Utonti

utonto delle 15.00

Mi chiama una cliente che ha effettuato un ordine nel sito circa 20 giorni fa e non ha ricevuto la merce. In realtà al telefono erano in due, si passavano la cornetta una all'altra a seconda di cosa dovevano chiedere. Mi spiegano che hanno ricevuto conferma dell'ordine, hanno fatto il pagamento ma niente merce. La cosa è estremamente strana. In ogni caso verifico i pagamenti effettuati in quel giorno e non c'è riscontro.

Allora evidenzio che non c'è alcun pagamento ed è la ragione per la quale non hanno ricevuto la merce.

- Non è possibile il pagamento l'ho fatto con carta di credito!

- Guardi signora non c'è alcun pagamento, lei ha la ricevuta del versameno per un ulteriore controllo?

- No la ricevuta non ce l'ho... faccio tanti acquisti in internet figuriamoci se conservo le ricevute [ottimo un genio].

- Guardi non so come aiutarla, gentilmente mi spiega che passaggi ha fatto?

- Sono entrata nel sito, mi sono registrata, ho fatto l'ordine ed ho pagato.

- Mi scusi ma in quale pagina ha pagato?

- Nella pagina dell'ordine no?! Ho inserito il numero della carta di credito e mi è arrivata la conferma dell'ordine.

- Guardi signora, è impossibile perchè nel modulo d'ordine non c'è il campo per la carta di credito, per fare il pagamento deve transitare dal sito di paypal, lei lo ha fatto?

- No! Ho inserito la carta di credito nel vostro sito.

- Signora le ripeto che è impossibile, se vuole ripetiamo assieme la procedura e potrà verificare che non esiste questa possibilità!

- No, no, io ho pagato infatti ho la conferma dell'ordine.

E così per 20 minuti, sino a che ha compreso che la conferma dell'ordine (come peraltro scritto) conferma solo l'ordine ed invita al pagamento, in modo che se qualcuno ha scelto "carta di credito" ma poi preferisce pagare in altro modo, o in un secondo momento, ha i dati per farlo.

20 minuti, ed era convinta di aver pagato.

Utonto del mattino

Questo l'ho incontrato dall'edicolante. Entra un gggiovane mentre sto pagando il mio settimanale.

gggiovane - Senta mi scusi io dovrei ricaricare questo cellulare però non conosco il numero di telefono, possiamo ricaricarlo ugualmente con la "macchinetta"?

edicolante - mhhh no, non possiamo, per ricaricare mi serve il numero ed il gestore, TIM, Wind o Vodafone...

gggiovane - ah... ma il cellulare è TIM, non possiamo proprio ricaricarlo? Pensavo che si potesse fare... però è tim...

Dai conosceva mezza risposta, secondo me quando sono uscito ha chiesto... l'aiutino.